La Grande-Bretagne est-elle la nation la plus grossière de la planète? Les résultats d’un récent sondage publié dans The Week laissent entendre que la nuit suit de près l’idée que les écoles devraient enseigner les bonnes manières et les bonnes manières. a été flotté. Rien de nouveau ici alors. En 1898, George Bernard Shaw observa, “ Nous ne nous occupons pas beaucoup de la tenue et des manières en Angleterre, parce qu’en tant que nation, nous ne nous habillons pas bien, et nous n’avons pas de manières. &#X02019c x0201d; Des siècles avant lui, William de Wykeham a consacré la devise «Manners makyth man &#x0201d». pour diriger les écoliers du Winchester College. Quand nos échanges quotidiens avec les autres sont courtois et agréables, la vie est améliorée. Les jours où nous sommes inquiets, vulnérables ou malades, notre interaction avec les autres revêt une importance accrue. Shaw n’était pas un amoureux des médecins, mais à son époque, la valeur du bien-être et du bien-être des patients. les manières (et la tenue professionnelle) ont été reconnues. Assis près du lit, écoutant et observant, rassurant dans la mesure du possible, faisant preuve d’empathie là où non, étaient souvent tout ce qu’un médecin ou une infirmière pouvait offrir. Maintenant, les sacs noirs contiennent des médicaments efficaces, et les résultats obtenus par les équipes multidisciplinaires sont beaucoup mieux. L’inconvénient a été une atténuation de la relation entre les patients et les professionnels de la santé, et parfois cela montre. En février, un pair héréditaire, Lord Mancroft, a fait un discours incendiaire à la Chambre des lords. Il y critiquait l’attitude et la conduite professionnelle des infirmières qui l’avaient soigné à l’hôpital. Il les a accusés d’être non seulement “, grubby, slipshod, et paresseux ” mais aussi “ ivre et la promiscuité. ” Ses mots ont provoqué le tumulte. “ Les pairs attaquent les anges ” a crié les tabloïds, et Mancroft a été fustigé par le ministre de la santé et le syndicat des services publics. Les raisons de son explosion ont été explorées plus en détail dans un article du magazine Evening Standard (25 avril). L’attitude de ses infirmières à part, il semble peu de doute que la qualité des soins médicaux qu’il a reçu était moins qu’optimale et que son expérience de patient avait été déchirante. Pilloré en public, en privé, il reçut de nombreuses lettres de soutien exprimant sa gratitude pour avoir pris la parole.Lire sa description de “ la saleté et le désespoir ” dans la salle et l’homme mourant “ ignorés par le personnel ” souvenirs ravivés de la mienne. Une grande opération et une semaine de soins intensifs ont fait des ravages. Je pourrais faire très peu sans aide; surtout, je viens de regarder. Les infirmières et les autres membres du personnel de la salle allaient et venaient et se regroupaient autour de la station centrale. Les visages ont changé fréquemment. Les observations ont été prises, les médicaments distribués, les repas déposés, les cases cochées dans une salle mixte qui n’était pas propre. Parfois, la vue et le son des autres patients étaient pénibles, surtout la nuit lorsque des cris pitoyables de l’infirmière, de l’infirmière et de l’infirmière; est resté sans réponse. J’avais souvent envie d’un simple contact humain: quelqu’un me tenait la main, me lavait le visage, notait quand j’avais sali mes draps et me faisait passer mon verre d’eau, qui semblait toujours hors de portée. Quand ma soeur (non-médicale) est venue, elle a vu d’un coup d’oeil ce dont j’avais besoin. Son empathie et ses soins personnels ont fait une grande différence. J’ai aussi reçu la visite de deux étudiants en médecine joyeux qui se sont assis sur mon lit et se sont engagés avec moi en tant que personne et en tant que patient. Lord Mancroft a guéri de sa longue maladie et de sa gentillesse. un deuxième hôpital. Excellent bien décrit aussi les soins récents de ma mère. Face à la chirurgie à 85 est difficile. Elle se demandait si elle survivrait. L’accueil chaleureux, la propreté impeccable, le personnel efficace et les explications claires d’une équipe médicale affûtée par un consultant impressionnant ont apaisé son anxiété et inspiré la confiance. La qualité du voyage d’un patient est sans doute aussi importante que l’endroit où il faut . La façon dont les soins sont dispensés n’est pas moins importante que le contenu du dossier médical. Nous savons que de bons soins infirmiers de base et la qualité de la relation entre les patients et les professionnels de la santé améliorent les résultats (BMJ 2008; 336: 967-8; doi: 10.1136 / bmj.39535.344201.BE). Quelle que soit la nation que nous sommes, agressive et violent aussi, pas moins pour les professionnels de la santé. Peut-être que nous obtenons le service que nous méritons, ou mieux. Le dernier rapport de la Commission des soins de santé montre une augmentation de la proportion de patients évaluant leurs soins dans les hôpitaux NHS comme bon à excellent. Mais il signale aussi des variations frappantes entre les fiducies, variation qui peut difficilement être expliquée par un regroupement de patients difficiles ou de professionnels de la santé de qualité inférieure. Un leadership médiocre et une culture qui ne reconnaît pas l’importance des soins de base et du respect envers les patients semblent être une cause plus probable.Chercher ou subir des soins médicaux est une activité stressante. L’inquiétude peut précipiter ou exacerber un comportement peu gracieux. Si le personnel de première ligne peut rassembler les bonnes manières que nous, les patients, ne pouvons pas, cela aide. A mon avis, des explications simples et des excuses pour le retard sont préférables aux tableaux d’affichage (généralement inexacts) en ambulatoire indiquant que “ Dr A, B et C sont en cours d’exécution X heures en retard. ” Ceux-ci évoquent nos aéroports, tout comme l’avis troublant qui se lit comme suit: “ Nous ne tolérerons aucune forme de comportement menaçant ou agressif envers notre personnel. ” Est-ce vraiment plus efficace que le “ la réponse douce ” qui “ tourne la colère et # x0201d ;? La santé a de nombreuses dimensions. Peu d’entre eux ne sont pas améliorés par une présence sensible, attentionnée et attentive au chevet ou à la clinique.